Política de reembolsos

1. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar la renovación de tu suscripción antes del siguiente ciclo de cobro. Cuando la cancelación se registra correctamente, no se volverán a generar cargos futuros para ese plan desde la siguiente fecha de renovación.

2. Regla general sobre reembolsos

Salvo que exista un cobro duplicado, un error técnico verificable o una obligación legal aplicable, los pagos ya procesados se tratan como cargos no reembolsables por defecto. Si existe una circunstancia excepcional, la solicitud puede revisarse caso a caso.

3. Casos que pueden revisarse

• cobro duplicado de la misma suscripción
• cargo efectuado tras una cancelación correctamente tramitada antes de la renovación
• error técnico atribuible al proceso de cobro o activación del servicio
• situaciones en que una norma aplicable reconozca un derecho de devolución

4. Cómo solicitar revisión

Si necesitas que revisemos un cobro, escribe desde la página de contacto e indica el correo usado en la cuenta o en la compra, la fecha del cargo y una breve descripción del problema. Si ya tienes una suscripción activa, también puedes usar el portal de facturación de Paddle desde tu cuenta para revisar pagos, descargar facturas, actualizar el medio de pago o gestionar la cancelación. Como Paddle procesa el cobro, también puede existir soporte de comprador desde paddle.net.

5. Plazo razonable para reportar incidencias

Para facilitar la revisión, conviene reportar cargos o incidencias de facturación tan pronto como los detectes. Como referencia operativa, se recomienda hacerlo dentro de los 14 días siguientes al cobro.

6. Medio de devolución

Cuando proceda un reembolso, este se intentará emitir por el mismo medio de pago utilizado originalmente o por el mecanismo que permita el proveedor de pagos en ese caso concreto. Los tiempos finales dependen de Paddle, del emisor del pago y de la red bancaria.